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恩旅集團(tuán)一線人員用汗水澆灌游客“清涼一夏”
2025年暑期，恩施文旅市場(chǎng)持續(xù)升溫。恩施大峽谷、大清江、坪壩營(yíng)、唐崖河·黃金洞等景區(qū)搶抓旺季機(jī)遇，以精細(xì)化服務(wù)保障游客體驗(yàn)，以創(chuàng)新營(yíng)銷激發(fā)市場(chǎng)活力。從峽谷山川到清江碧水，從景區(qū)一線到交通樞紐，文旅工作者用堅(jiān)守與汗水，為游客打造安全舒適的夏日之旅。
恩施大峽谷景區(qū)??清涼背后的堅(jiān)守
清晨恩施大峽谷的售票窗口已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)。"我們把開園時(shí)間提前了半小時(shí)，線上購(gòu)票通道也增加到8個(gè)。"工作人員介紹。
而在游客看不見的地方，100名志愿者早已就位，他們穿梭在景區(qū)的每個(gè)角落，為游客提供暖心服務(wù)。在38℃的高溫天里，景區(qū)不僅免費(fèi)提供酸梅湯，還在纜車站加裝了霧森降溫系統(tǒng)，這份細(xì)致入微的關(guān)懷，讓來(lái)自重慶的王女士直呼"太貼心了"。
景區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)同樣亮點(diǎn)紛呈，針對(duì)學(xué)生推出優(yōu)惠票及中高考生免票政策，“峽谷燃脂季”活動(dòng)將健康與山水結(jié)合，游客徒步打卡可贏文創(chuàng)產(chǎn)品及運(yùn)動(dòng)鞋；“翻山樂(lè)己”音樂(lè)季讓?shí){谷化身天然劇場(chǎng)，電子樂(lè)、搖滾與民謠在山間回蕩，星光夜場(chǎng)更添浪漫。
恩施大清江景區(qū)?碧波上的溫情
清晨的大清江景區(qū)，游船碼頭已迎來(lái)首批游客。景區(qū)全員上崗，工作人員各司其職：檢票口采用智能核驗(yàn)設(shè)備，確保游客快速有序入園；服務(wù)點(diǎn)工作人員耐心解答各類咨詢，從最佳游覽路線到特色景點(diǎn)介紹，事無(wú)巨細(xì)。
為進(jìn)一步拓展客源市場(chǎng)，景區(qū)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新推介方式，赴野三關(guān)舉辦專場(chǎng)推介活動(dòng)。通過(guò)精心準(zhǔn)備的圖文資料、視頻影像等載體，全面展示清江兩岸的自然景觀和人文特色，重點(diǎn)推介暑期特色旅游產(chǎn)品。推介會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，不少參會(huì)者當(dāng)即表達(dá)了游覽意向。
坪壩營(yíng)景區(qū)?全面奮戰(zhàn)迎游客
當(dāng)暑期旅游旺季的號(hào)角吹響，恩施坪壩營(yíng)景區(qū)全體員工主動(dòng)投身一線奮戰(zhàn)一百天。從晨光熹微到夜幕降臨，從入口檢票員、導(dǎo)游到園區(qū)保潔員、安保人員，各崗位緊密協(xié)作，快速響應(yīng)游客咨詢與突發(fā)狀況，為每位游客提供全方位保障。
為豐富游客體驗(yàn)，坪壩營(yíng)景區(qū)精心策劃“首屆暑期涼夏爭(zhēng)鋒賽系列活動(dòng)”，橫跨多個(gè)領(lǐng)域，滿足游客多元需求?；顒?dòng)涵蓋梨園薈萃會(huì)、楚漢爭(zhēng)雄賽、方城競(jìng)技賽、K歌王者賽、雅韻風(fēng)華秀等精彩賽事。景區(qū)還同步推出全新民俗表演項(xiàng)目，土家族擺手舞等特色藝術(shù)精彩紛呈，讓游客沉浸式感受濃郁民族風(fēng)情，在山水之間體悟獨(dú)特文化魅力。
唐崖河·黃金洞景區(qū)?地質(zhì)奇觀遇見人文溫度
暑期到來(lái)，唐崖河·黃金洞景區(qū)以“地質(zhì)奇觀碰撞人文溫度”為核心，精心打造獨(dú)具魅力的沉浸式避暑體驗(yàn)。今夏“傣迪電音潑水節(jié)” 引爆山野狂歡熱潮：水上舞臺(tái)與潮流電音激情共振，潑水樂(lè)園里水花四濺、歡聲雷動(dòng)，夜幕下的絢爛煙花秀更將氣氛推向頂點(diǎn)。游客們?cè)谇鍥雒鼐持斜M情釋放，感受著這份專屬于夏日的冰爽與激情。
安全是狂歡的基石。 為讓游客“放心嗨玩”，景區(qū)未雨綢繆，于旺季前夕聯(lián)合多部門開展水上救援應(yīng)急演練，以實(shí)戰(zhàn)筑牢安全防線。從漂流起點(diǎn)到終點(diǎn)，后勤安全保障組化身移動(dòng)監(jiān)測(cè)站，進(jìn)行無(wú)死角巡查守護(hù)，為水上狂歡系緊“隱形安全帶”。
服務(wù)的溫度流淌在細(xì)節(jié)中。導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)日均徒步20公里，穿梭于奇峰異洞之間，用生動(dòng)的講解揭開地質(zhì)奧秘。他們隨身攜帶潤(rùn)喉糖與急救包，以專業(yè)素養(yǎng)與貼心準(zhǔn)備，默默守護(hù)著每一段旅程的安心與舒適。
怪石峪景區(qū)?全員“備戰(zhàn)”保服務(wù)
面對(duì)暑期旅游旺季的“大考”，怪石峪景區(qū)早早按下了 “備戰(zhàn)鍵”，從游客接待、到服務(wù)保障，構(gòu)建起全鏈條服務(wù)體系。景區(qū)始終將游客體驗(yàn)放在首位，從入園環(huán)節(jié)便全力保障便捷高效。在游客接待方面，優(yōu)化售票窗口及停車場(chǎng)值班工作人員的輪換班。工作人員提前到崗調(diào)試設(shè)備，開足售票窗口與檢票通道，即便在客流高峰時(shí)段，也確保游客能夠快速入園。同時(shí)，優(yōu)化了停車場(chǎng)管理，并根據(jù)游客量及旅游團(tuán)需求靈活增減區(qū)間車輛循環(huán)接送游客，有效緩解了 “停車難”“入園堵”的問(wèn)題，提升游客游覽體驗(yàn)。
服務(wù)保障是景區(qū)工作的重中之重。為提升應(yīng)急能力，景區(qū)組織開展了救援技能培訓(xùn)，涵蓋野外搜救、醫(yī)療急救等內(nèi)容。近兩個(gè)月內(nèi)，景區(qū)工作人員們幫助到了諸多游客，包括中暑游客降溫復(fù)蘇、護(hù)送體力不支的老人下山、幫助游客撿回失物等在內(nèi)的暖心舉動(dòng)收獲滿滿好評(píng)。
散客旅行社?“娘子軍”撐起半邊天
面對(duì)旺季挑戰(zhàn)，散客旅行社以支部書記為表率的黨員同志帶頭沖鋒一線，全程跟隨旅行團(tuán)客人提供保障服務(wù)，生動(dòng)詮釋先鋒模范作用?；疖囌緺I(yíng)業(yè)部由10名女同志組成的“娘子軍”在旅游旺季彰顯風(fēng)采，她們用熱情和專業(yè)詮釋著服務(wù)的真諦。截至7月底，公司接待游客65458人，收到來(lái)自游客的手寫信、感謝函、錦旗等多種形式的肯定與鼓勵(lì)。這支勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)的“娘子軍”，正以實(shí)際行動(dòng)為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著堅(jiān)實(shí)的“她力量”！
恩旅酒館溫馨港灣的貼心守護(hù)
暑意正濃時(shí)，恩旅酒管旗下各酒店以專業(yè)服務(wù)為游客打造旅途中的溫馨港灣。利川優(yōu)程酒店的大堂里，工作人員穿梭忙碌，用真誠(chéng)微笑迎接每一位風(fēng)塵仆仆的旅客；女兒寨度假酒店的前臺(tái)以高效辦理縮短等待時(shí)間，讓游客快速開啟度假時(shí)光；咸豐豐華國(guó)際酒店和坪壩營(yíng)森林酒店的客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)細(xì)致入微，確保每間客房潔凈如新；酉水夜泊溫泉酒店的餐飲團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)選當(dāng)?shù)貢r(shí)令食材，用心烹制出一道道富有土家特色的美味佳肴，讓游客在享受溫泉之余也能大飽口福。